Qualitätssiegel des Deutschen Wellness Verbandes

Mit der Zertifizierung des Deutschen Wellness Verbandes erhält die Wellness-Hotellerie zielführende Vorgaben und der Gast zuverlässige Transparenz.

90 -100% der vorgeschriebenen Vorgaben	75 - 89% der vorgeschriebenen Vorgaben	60 – 74% der vorgeschriebenen Vorgaben

1. Klar erkennbare Ausrichtung als Wellness-Hotel mit besonderer Gastlichkeit und Service-Qualität, spürbar durch eine umfassende Wohlfühl-Atmosphäre und die persönliche Ansprache des Gastes.

2. Ein durchgehendes Angebot an gesundheitlich wertvollen Gerichten (schmackhafte Vital-Küche, Frischekonzept) und besondere Aufmerksamkeit gegenüber dem Gast mit gesundheitsorientierten Ernährungswünschen.

3. Ein moderner, hinreichend großer Wellnessbereich mit Pool, Sauna, Dampfbad, Fitness-/Gymnastik-Raum, Beauty-Abteilung, Anwendungs-/Behandlungsbereich und angenehmen Aufenthaltsmöglichkeiten.

4. Qualifizierte Wellness-Programme/-Pauschalen mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis und mit verständlichen Erklärungen für den Gast, in einem ausgewogenen Verhältnis von passiven und aktiven Wellness-Angeboten.

5. Ein unaufdringliches Angebot von Aktionen und Aktivitäten, die das Gemeinschaftserlebnis fördern.

6. Tipps, Anregungen und Anleitungen für den Gast aus dem Wellness-Angebot (Bewegung, Ernährung, Stress-Abbau, Körperpflege/ -behandlung) zum Mitnehmen für zu Hause.

7. Nur adäquat qualifizierte Fachkräfte für Behandlung, Beratung und Training im Wellnessbereich mit schriftlichem Qualifikationsnachweis.

8. Die Nutzbarkeit der im Übernachtungspreis inkludierten Wellness-Angebote an 7 Tagen in der Woche. Anwendungen und Behandlungen müssen an 6 tagen in der Woche angeboten werden.

9. Schutz vor Tabakqualm durch festes Kontingent an Nichtraucher-Zimmern und rauchfreie öffentliche Bereiche im Hotel, insbesondere in Restaurants und im gesamten Wellness-Bereich.

10. Umweltbewusste, möglichst natürliche Betriebsführung, die deutlich ein ökologisches Bewusstsein und Engagement erkennen läßt.

Betriebe, die Interesse an einer Zertifizierung haben, reichen beim Verband die Selbstauskunft zu den Mindeststandards mit den gewünschten Anlagen und Nachweisen ein und bewerben sich mit einem formalen Antrag um die Zertifizierung. Wenn die Prüfung dieser Unterlagen erkennen läßt, dass die Grundvoraussetzungen für eine Zertifizierung erfüllt sind, wird der Betrieb zur Zertifizierung zugelassen und umgehend davon unterrichtet. In einem Zeitraum von drei Monaten werden dann die beauftragten Prüfer - unangekündigt und anonym - den Betrieb aufsuchen.

Die Prüfer checken für insgesamt zwei Übernachtungen in dem zu testenden Betrieb ein und überprüfen dezent und nicht erkennbar anhand des standardisierten Prüf-Verfahrens sämtliche Leistungsbereiche. Wellness beginnt an der Rezeption und nicht erst in der Badelandschaft! Mit einem umfangreichen Prüfkatalog von rund 750 Kriterien erfassen die Prüfer während des Quality Audits unter der Maßgabe "Wellness für den Gast" detailliert die Erfüllung dieser Kriterien. Dabei arbeiten die Mystery Men nach folgendem Beurteilungsraster:

• Wohlfühl-Atmosphäre und Wellness-Ambiente
• Sauberkeit, Pflege, Sicherheit
• Ausstattung, Angebot, Programm
• Service und Freundlichkeit, Information, Fachkompetenz
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Nicht immer ist Wellness drin, wo Wellness draufsteht!

1. Erkennbare Ausrichtung des Hotels auf Wellnessgäste

2. Besonderes Angebot an gesunden Gerichten

3. Angemessener Wellnessbereich mit Pool, Sauna, Fitness und Beautybereich

4. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis (Faustregel: pro Minute Behandlung <= 1,00 EUR)

5. Qualifizierte Fachkräfte im Wellnessbereich

6. Vorhandensein von Nichtraucherzimmer bzw. rauchfreie Bereiche

7. Nutzbare Pauschalen und Anwendungen an 7 Tagen in der Woche

8. Ausreichende Informationen (Wellnessprogramme und Wellnesstipps) vor und nach dem Aufenthalt

Der Wellnessverband prüft seit 2003 mit unabhängigen Hotel-Testern Hotels und Ferienanlagen auf Ihre Qualität. Die Vergabe der Zertfikate erfolgt in drei Kategorien: „gut“, „sehr gut“ und „exzellent“.

Im Jahr 1997 wurde das geschützte Markenzeichen "Wellnessbaum" eingeführt, das seither bundesweit für gesicherte Wellness-Qualität im Hotel steht. Alle WELLNESS HOTELS DEUTSCHLAND werden mit Sorgfalt gepflegt und Jahr für Jahr nach verbindlichen Richtlinien überprüft und weiterentwickelt.

Seit 2006 stellen sich alle WELLNESS HOTELS DEUTSCHLAND zudem einer externen Zertifizierung durch den TÜV RHEINLAND, der anerkannten Instanz für professionelle Qualitätssicherung.
Die  typischen Qualitätsmerkmale, die jedes WELLNESS HOTEL DEUTSCHLAND erfüllt:

• Ruhige Lage in besonders schöner Natur
• 4- bis 5-Sterne-Niveau mit herausragender Gastlichkeit und klarer Ausrichtung auf den Wellnessgast
• Attraktive, gepflegte Spa- und Wellness-Bereiche, u.a. mit Pool, Saunen, Beauty-, Pflege-, Sport- und Entspannungsangeboten
• Umfassend qualifizierte, freundliche Mitarbeiter in allen Hotelbereichen
• Wellness-Vitalküche auf Gourmet-Niveau (für interessierte Gäste)
• Kultur- und Erlebnisangebote (für interessierte Gäste)
• Raucherfreie Zimmer und mindestens ein komplett raucherfreies Restaurant
• Umweltbewusstes Hotelmanagement
• Vertragliche Verpflichtung des Hotels zur fortlaufenden Qualitätsprüfung und Qualitätssicherung in allen Bereichen

Bundesweit 44 ausgewählte WELLNESS HOTELS DEUTSCHLAND zählen dazu, darunter befinden sich 6 Hotels in Mecklenburg –Vorpommern.